賴玉芳/整理 (耕莘文教基金會專案助理)

　【編按】耕莘文教基金會有鑑於目前國內產官學研及各行各業已將「創新創業」列為主要的推廣活動，為連結各個不同專業領域的人事，並提供國內大專青年相關創業競賽之發展與趨勢分析，在行政院青年輔導委員會指導下，於三月六日假文化大學大新館國際會議廳，與研華、台灣工銀及時代基金會共同舉辦「青年做頭家•創業動起來──創業競賽交流工作坊」。其中陸委會蔡英文主委的專題講演，在創意、媒體、溝通等方面均有很深的啟示；耕莘在徵得蔡主委的同意後，特節錄其中一段演講紀錄以與讀者分享。

現在的年輕人，三分之二的時間花在學業上，其餘三分之一的時間應該花在讓自己跟著社會的脈動與流轉，讓自己在進入社會時能跟得上社會，這個是很重要的；換句話說，現在的學校教育是不足的，學生需自己找時間跟著社會脈動，而社會教育在現在資訊充分的時代是可以做得到的。在這樣的社會中，什麼樣的產業最重要呢？！其實是人與人關係的連結、人的感覺等這些產業，而必須開始很仔細地感覺人將會有什麼樣的需求，因此基本上對現在即將準備進入職場的年輕人或是正在接受教育的學生來說，每天最重要的是坐下來好好地觀察、好好地思考，每個人都要擁有一套專屬於自己的思考系統與處理資訊的方式，現今是一個資訊爆炸的時代，若無法自己篩選與消化的話，那終將迷失在這個時代之中。
過去的學生不善表達，但今非昔比。因為時代在進步，思想已被解放出來，學生已能踴躍表達自我了；但現在問題是在於缺乏溝通，尤其在溝通過程中還需要一項很重要的技巧──應變的溝通技巧！應試著從別人的角度來思考，否則就會淪為各說各話，沒有交集。很多人以為溝通就是把話說得很清楚，口齒清晰；但事實上好的溝通，應該要思考溝通的對象是誰？他用什麼角度看事情？因此好的溝通在於「對人的觀察」，若這動作能做得很好，溝通自然很簡單。在現今社會中，溝通是相當重要的，尤其是現在電訊科技如此發達的狀況下，有時候溝通常常以電話或電郵方式，常常無法面對面地接觸對方，去感受對方現在的想法、現在的心情、臉部表情，而更深一層的技巧是在於電話中能否試著猜測與判斷對方的心情與對方的思考來相對應，最難的是在於寫信，因為在電話中至少對方尚能與你有互動，而寫信在互動上可能會有落差，因此在寫信的過程中，就必須做很多的預判，試著連結對方的反應，否則可能需花費更多時間了解雙方的意思。
以台灣目前小地區要擴展到全球，語言與溝通是兩個非常重要的物件。另外還有一點，就是需要有「跨文化的能力」，台灣當初若沒有對外擴張，如今在國際貿易與國際經濟上就無法嶄露頭角。但擴張性若無法再延伸，總有一天會被別人迎頭趕上，因為這個世界的競爭是很殘酷的。至於擴張性的來源在哪裡？過去我們的擴張性在於我們的產品，但未來絕非再是由產品去接觸對象，而是我們本身要去接觸對象，所以就必須要有跨文化的能力，讓自己在不同地區流轉的時候，都能處得舒適、自在、有效率。而這非單純是指提升外語能力而已，而是對不同文化的深刻印象，舉凡飲食、媒體、娛樂、文學、社會現象等等，但我們常常因為不熟悉而不碰觸，進而造成惡性循環。現在社會開放的程度已到了某一水準，在其他地區接觸到的文化也會在台灣出現，所以必須改掉對外面文化的排斥感，絕不能再因為不熟悉而不接觸了，舉例來說：當我們看一份英文報紙，我們常常不是因為單字看不懂，而是因為對文化的不了解、對英文報紙中所提的事物不熟悉，所以無法解讀其中的意思，報紙代表的也是一種文化、一種事件，能彰顯這世界的每個角落，當然報紙也有其偏見之處，例如：CNN是以美國為中心的報導；BBC則較關懷第三世界，他們的角度是不一樣的，但是我們該讓自己的觸角廣為延伸，讓自己能了解事件，進而與對方產生共鳴，這即是在跨文化的理念中最重要的事情！
還有一件事也很重要，那就是要多看文學作品，因為社會科學領域將來的對象勢必是人，即便是光電業，將來生產之產品的使用對象也是人，所以能不去了解人的感覺是什麼、人在想什麼嗎？對於路上的陌生人，我們可能不了解他們的思想、經驗、文化背景，但我們產品的使用人很可能就是他們，那我們如何能得知他們的感覺？這就是為什麼需要讀文學作品的原因。文學作品有個好處就是能抓住人一剎那之間的感覺，或那一片面的感覺，但它又能有擴大的效果，讓人們能相信它，能補足我們生活經驗的不足以及接觸面的不足，不過現在有些文學作品也令人失望，所以該慎選之，可以先從淺顯易懂、較有趣的開始。
將來的產業就是靠兩個字「創意」──因為種種產業服務的對象都是人，若不了解人、不知道如何去帶領人或者引導人去思考一個問題或使用一項產品，終究是沒有希望的。但創意的產業是一項高風險的產業，卻可讓人一夜成名、一夜致富，現在的產業與科技都有這樣的特性。例如現在的傳播媒體都有其擴張的效果，而且擴張速度很快，但處在這種媒體充斥的環境中，好像面對著一支麥克風，隨時面臨被擴大的效果，因為現在是一個開放的社會，而且是一個媒體高漲的社會，常常會發現你好似處在一個玻璃屋裡，做很多事情都會被大家看見，大家也都知道你在做什麼，因此你就需要學習。
我們現在面臨了兩個挑戰，第一個挑戰就是全球化，這是一種科技流轉速度的比賽，有著國家與國家之間、市場與市場之間連結的過程，再加上現在通訊科技的進化，會造成我們所面對的競爭環境相當艱辛，所以我們的競爭環境一再地被擠壓；另一個挑戰是中國大陸快速地崛起，而且它的能量不斷地再擴充。雖然很多人說中國大陸在經濟發展過程中有很多的風險，這也是沒有錯的，但它將會大動全球經濟發展的轉變，也就是說，它將來很可能是全球最大的製造工廠。那麼這個社會在面對這樣的變動，對每一個國家的經濟來說，絕大部分的製造產業都不見了，因此需要創造出更多的產業讓經濟能夠保持完整，若國家無法創造出新的產業來使經濟能完整地呈現，那麼這個國家終將淪為一個經常性失業的狀態，對於政府、對於人民都是很大的負擔。以台灣來說，因為離中國大陸最近，所以所受的衝擊最大也最直接，如果我們的轉型、我們的適應能力，沒有在短時間之內再重新建立的話，那我們就是最大的輸家。將來所面對的兩個挑戰不外乎速度以及適應能力，另一個就是擴張能力，擴張能力在於溝通以及跨文化這些因素，還有對人的感覺。但若我們能快速地轉型、快速地承接上的話，我們就會是最大的贏家！

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